Customer Service Commitment
售后承諾
昆山市德達(dá)空調(diào)制冷設(shè)備有限公司擁有完整的質(zhì)量保證體系和先進(jìn)的檢測手段,嚴(yán)格把握產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)及產(chǎn)品出廠的檢驗關(guān),為了確保您獲得德達(dá)制冷的高品質(zhì)服務(wù),免除您的后顧之憂。
在此我們做出以下的承諾:
一、 所有由我司提供的設(shè)備保修壹年(消耗件除外),在保修期內(nèi),因設(shè)備本身引起的不良問題,我公司負(fù)責(zé)免費保修。
二、 一旦合同訂立,客戶訂單發(fā)出,即進(jìn)入無期限售后服務(wù)期。我們將準(zhǔn)確及明提供客戶所需要的各類服務(wù),有義務(wù)、有責(zé)任回答客戶任何時候提出的任何問題。
三、 我公司負(fù)責(zé)客戶的培訓(xùn)工作,且終身技術(shù)支持。
四、 走在故障發(fā)生的前面,確保我公司售出的任何一臺設(shè)備無故障運行。
五、 使每一個客戶對我們滿意,使客戶對我們每一次服務(wù)滿意。
六、 訂單發(fā)出后,即應(yīng)建立與客戶的聯(lián)系,同時我公司時刻注意客戶系統(tǒng)布置、氣路、水路、電路等有無問題及工程進(jìn)度,以便及時為客戶開機調(diào)試。
七、 設(shè)備運行期間,定期客戶巡訪,了解每一臺設(shè)備運行情況,消除可能存在的隱患,指導(dǎo)客戶維護(hù)保養(yǎng),確保每一臺設(shè)備高效、低費用、無故障運行。
八、 一旦發(fā)生故障,我們將立即做出反應(yīng),一方面電話或傳真迅速處理,另一方面我們將在24小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場處理。到達(dá)現(xiàn)場后,通常一小時內(nèi)做出結(jié)論分析,得出結(jié)論后即馬上處理。同時記錄客戶的意見,只要客戶要求合理,即無條件滿足。
九、 我們要與客戶建立親切,良好的合作關(guān)系,在合作中互相學(xué)習(xí),聽取客戶的建議,尊重客戶的意見。在開機的時候我們將有系統(tǒng)地、規(guī)范地對操作、維修及管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。將設(shè)備的操作、保養(yǎng)等各方面的知識、經(jīng)驗毫無保留地傳授給客戶。